Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

STORNIERUNGS-, RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Kaufen Sie mit voller Sicherheit bei ProteinHaus

Bei ProteinHaus möchten wir Ihnen ein sicheres, transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, stellen wir Ihnen einen klaren und unkomplizierten Prozess für Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen zur Verfügung.

Unser Ziel ist es, Sie vor, während und nach Ihrem Einkauf bestmöglich zu betreuen und Ihnen jederzeit einen schnellen sowie professionellen Kundenservice zu bieten.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an:

E-Mail:

support@proteinhaus.de

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice alle Informationen und sendet Ihnen die weiteren Anweisungen für die Rücksendung.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.

Erstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

ProteinHaus erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung Ihrer Erstattung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können, empfehlen wir, dass das Produkt:

  • Sich in einem guten Zustand befindet.

  • Vollständig mit sämtlichem Originalzubehör zurückgesendet wird.

  • Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.

  • Keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung aufweist.

Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann dies Einfluss auf die Genehmigung der Rückgabe haben.

Kosten der Rücksendung

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

ProteinHaus übernimmt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

  • Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

  • Bei der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung ist ein Fehler aufgetreten.

Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit und des Verbraucherschutzes können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder bereits verwendete Nahrungsergänzungsmittel.

  • Produkte mit beschädigtem oder entferntem Originalsiegel.

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.

  • Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder falsche Lagerung beschädigt wurden.

  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht erneut verkauft werden können.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Lieferung.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – je nach Situation – eine der folgenden Lösungen an:

  • Kostenloser Ersatz des Produkts

  • Umtausch gegen einen anderen Artikel

  • Teilweise Rückerstattung

  • Vollständige Rückerstattung

Unser Ziel ist es, jede Reklamation schnell, fair und kundenorientiert zu lösen.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich.

Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen oder Erstattungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

ProteinHaus

E-Mail:

support@proteinhaus.de

Kundenservice:

Montag bis Freitag

Antwortzeit:

Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Werktunden.

ProteinHaus

Premium Supplements für Leistung, Gesundheit und Erfolg.

Bei ProteinHaus wählen wir hochwertige Nahrungsergänzungsmittel sorgfältig aus, damit Sie Ihre Fitness-, Gesundheits- und Leistungsziele mit Produkten von höchster Qualität erreichen können.

Wir sind überzeugt, dass ein hervorragendes Einkaufserlebnis nicht mit dem Abschluss der Bestellung endet. Deshalb bieten wir transparente Richtlinien, persönliche Betreuung und einen zuverlässigen Kundenservice – von der Bestellung bis weit über die Lieferung hinaus.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in ProteinHaus.