Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität

Bei ProteinHaus möchten wir, dass Sie mit voller Sicherheit einkaufen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine klare, transparente und unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Unser Ziel ist es, jede Anfrage schnell, fair und kundenorientiert zu bearbeiten.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, sollte das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Es befindet sich in einem einwandfreien Zustand.

  • Es weist keine oder nur minimale Gebrauchsspuren auf.

  • Sämtliches Originalzubehör und alle Bestandteile sind vollständig vorhanden.

  • Die Originalverpackung ist – soweit möglich – erhalten.

Jede Rückgabe wird individuell geprüft.

ProteinHaus behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

3. Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit und des Verbraucherschutzes können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Bereits geöffnete oder verwendete Nahrungsergänzungsmittel.

  • Produkte mit beschädigtem oder entferntem Originalsiegel.

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.

  • Artikel, die nach der Lieferung verändert wurden.

  • Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, falsche Lagerung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.

  • Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, die über den normalen Prüfungsumfang hinausgehen.

4. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

E-Mail:

support@proteinhaus.de

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • E-Mail-Adresse der Bestellung

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die weiteren Anweisungen für die Rücksendung.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.

5. Kosten der Rücksendung

Sofern in dieser Richtlinie nichts anderes angegeben ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

ProteinHaus übernimmt diese Kosten ausschließlich in folgenden Fällen:

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

  • Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

  • Bei der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung ist ein Fehler aufgetreten.

6. Erstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

ProteinHaus erhebt keinerlei zusätzliche Gebühren für die Bearbeitung einer Erstattung.

7. Sie haben Ihre Erstattung noch nicht erhalten?

Sollte die angegebene Bearbeitungszeit bereits verstrichen sein, empfehlen wir Ihnen:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  • Kontaktieren Sie den Herausgeber Ihrer Kredit- oder Debitkarte.

  • Wenden Sie sich an Ihre Bank, da einige Finanzinstitute zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen.

Sollte Ihre Erstattung nach diesen Schritten weiterhin nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail:

support@proteinhaus.de

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Lieferung.

Nach Prüfung Ihres Anliegens können wir folgende Lösungen anbieten:

  • Kostenloser Ersatz des Produkts

  • Umtausch gegen einen anderen Artikel

  • Teilweise Rückerstattung

  • Vollständige Rückerstattung

In diesen Fällen übernimmt ProteinHaus sämtliche Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.

9. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet, muss zunächst die Zustellung erfolgen. Anschließend kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

10. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

ProteinHaus

E-Mail:

support@proteinhaus.de

Antwortzeit:

Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Werktunden.

ProteinHaus

Kaufen Sie mit Vertrauen – wir kümmern uns um den Rest.

Bei ProteinHaus bieten wir hochwertige Nahrungsergänzungsmittel für Sport, Fitness und Gesundheit an. Unser Sortiment umfasst sorgfältig ausgewählte Produkte wie Whey Protein, Kreatin, Clear Whey, Pre-Workout, Vitamine und weitere Premium-Supplements, die höchsten Qualitätsstandards entsprechen.

Wir möchten, dass jeder Einkauf sicher, unkompliziert und zufriedenstellend verläuft. Deshalb setzen wir auf transparente Richtlinien, schnelle Lösungen und einen persönlichen Kundenservice, der Sie von der Bestellung bis weit über die Lieferung hinaus begleitet.

Unser Engagement endet nicht mit Ihrem Kauf – wir sind erst zufrieden, wenn Sie es auch sind.